Trocas e Devoluções

DEVOLUÇÃO ONLINE

Beneficias do direito de devolver gratuitamente um produto com o qual não estejas satisfeito no prazo máximo de 14 dias seguidos, nos termos do disposto no artigo 6º do Decreto-Lei n.º 143/2001, de 26 de Abril.

Mas para que fiques totalmente satisfeito com a American Tourister, dispões de um prazo de de 30 dias seguidos para trocas ou devoluções em qualquer encomenda, a partir da data de entrega.

Sou um cliente registado. Como devolver?

Acede à tua conta no site;
Seleciona a opção Devoluções e terás acesso às encomendas que estão dentro do prazo de devolução;
De seguida, seleciona o produto a devolver, a razão e a modo como pretendes devolver: Entrega em loja Samsonite, Entrega em loja CTT ou Recolha em morada CTT Expresso;
Por fim, imprime os documentos gerados e dependendo do método escolhido, entrega numa loja Samsonite ou em qualquer loja CTT ou aguarda pela recolha dos CTT Expresso.

Sou um cliente sem registo. Como devolver?

Acede ao menu inferior “ENCOMENDAS” e clica em “Quero devolver”
Na opção “Não estou registado(a)” coloca o email e número da encomenda
Vais encontrar informação da tua encomenda e a opção de “Devolver encomenda”
De seguida, seleciona o produto a devolver, a razão e o modo como pretendes devolver: Entrega em loja Samsonite, Entrega em loja CTT ou Recolha em morada CTT Expresso;
Por fim, imprime os documentos gerados e dependendo do método escolhido, entrega numa loja Samsonite ou em qualquer loja CTT ou aguarda pela recolha dos CTT Expresso.

As recolhas CTT Expresso podem ser feitas entre as 9:00 e as 19:00h em dias úteis, sem possibilidade de agendar uma janela horária.

Condições de aceitação:

Os artigos devolvidos devem estar novos e sem sinais de uso;
Os artigos têm de ter as etiquetas e documentação originais;
Os artigos devem ser devidamente acondicionados na caixa de envio original.

O não cumprimento de alguma destas condições leva à não aceitação de devolução ou troca.

NOTA: Não se fazem reembolsos nas lojas Samsonite ou retalhistas, de compras online. Os reembolsos são efetuados via sede para o mesmo método de pagamento usado na encomenda.

PRODUTOS COM DEFEITO ou PRODUTOS DANIFICADOS ou ENTREGA ERRADA

Deves verificar se a encomenda está correta, no momento da entrega. Se houver discrepâncias ou problemas com o produto, por favor, segue o procedimento de troca e devolução.

REEMBOLSOS

O reembolso da tua devolução será efetuado após a correta receção e validação do artigo devolvido pela sede ou loja parceira Samsonite.
Após esse processo, o reembolso será efetuado e dependente do método de pagamento poderá demorar entre 2 a 5 dias úteis.

TROCAS

Podes efetuar a troca de uma encomenda dentro do mesmo prazo definido para as devoluções - 30 dias seguidos após a receção.

Para isso, podes iniciar um processo de devolução na loja online em americantourister.pt conforme descrito no ponto “DEVOLUÇÃO ONLINE”.

No motivo da devolução coloca a opção “Quero trocar” e na descrição podes indicar qual o novo artigo que pretendes colocando a referência, ex.: xxxxx-xxxx, ou o url da página do artigo.

Após a receção e validação do artigo devolvido procedemos à troca para o novo artigo que pretendes.

Se o produto pretendido for de valor superior, terá de ser pago o acréscimo antecipadamente através de MB Way, Referência MB ou PayPal. Caso o valor seja inferior faremos o reembolso da diferença (pelo mesmo método de pagamento da encomenda).

Alguma dúvida adicional contacta-nos!